Política de Troca e Devolução

 Joias in Vogue se preocupa em garantir a seus clientes, produtos de alta qualidade e sofisticação. Pensando nisso, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para as seguintes situações: troca, desistência por arrependimento e defeito de fabricação.

Condições Gerais

Todas as ocorrências que envolvem troca ou devolução devem ser previamente comunicadas através do Formulário de Contato. Produto devolvido sem a comunicação prévia, sem os itens indicados, acessórios e nota fiscal que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa. Os custos do reenvio serão suportados pelo cliente.

Troca

Caso você queira trocar um produto, conforme regras e prazos detalhados na Política de Troca e Devolução do Joias in Vogue, serão aceitos pedidos de troca de produtos dentro do prazo limite de 7(sete) dias contados a partir da data de compra dos produtos e respeitando as seguintes condições:

– Prévia comunicação através do Formulário de Contato (vide página de Contato). Informe o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF). Em qualquer situação de devolução é sempre necessário apresentar o documento fiscal de compra;

– Juntamente com o produto, deve-se enviar obrigatoriamente a nota fiscal (mesmo que você tenha recebido o produto como presente) e o certificado de garantia, caso possua;

– O produto deverá ser enviado na embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso, com todos os seus acessórios e portando a etiqueta com a referência;

– Caso haja diferença de valor a ser complementado pelo cliente, deverão ser respeitados os preços da loja Joias in Vogue.

Importante:

Os custos dos fretes para trocas ou devoluções, ficam por conta do cliente.

Desistência por Arrependimento

Caso você adquira um produto e desista, no prazo de até 7 (sete) dias da data de seu recebimento, você tem a opção de devolver o produto, trocá-lo ou receber a restituição no valor total do produto devolvido conforme regras e prazos detalhados na Política de Troca e Devolução do Joias in Vogue, respeitando as seguintes condições:

– Prévia comunicação através do Formulário de Contato (vide página de Contato). Informe o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF). Em qualquer situação de devolução é sempre necessário apresentar o documento fiscal de compra;

– Juntamente com o produto, deve-se enviar obrigatoriamente a nota fiscal e o certificado de garantia, caso possua;

– O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso, com todos os seus acessórios e portando a etiqueta com a referência;

Importante:

Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita. Os custos do frete de desistência por arrependimento ficará por conta do cliente.

Restituição de Valor:

Caso desista da compra, a restituição do valor do produto será realizada mediante estorno do cartão de crédito a ser efetivado em até 10 (dez) dias úteis da data de recebimento do(s) produto(s) em nosso Depósito Central.

 

Defeito de Fabricação

Se você adquirir um produto no Joias in Vogue e este apresentar defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque, conforme regras e prazos detalhados na Política de Troca e Devolução do Joias in Vogue. Caso o produto não esteja disponível no estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 180 dias. Para solicitar a substituição do produto você poderá, no prazo legal, entrar em contato através do Formulário de Contato (vide página de Contato), seguindo as seguintes condições:

– Prévia comunicação através do Formulário de Contato (vide página de Contato). Informe o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF). Em qualquer situação de devolução é sempre necessário apresentar o documento fiscal de compra;

– Juntamente com o produto, deve-se enviar obrigatoriamente a nota fiscal (mesmo que você tenha recebido o produto como presente) e o certificado de garantia, caso possua;

– O produto deverá ser enviado na embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso, com todos os seus acessórios e portando a etiqueta com a referência.

Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação são analisados internamente pelo Joias in Vogue. Caso não seja identificado qualquer problema ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente, cabendo a ele arcar com os custos de frete.

 

Sobre o Certificado de Garantia

A garantia não cobre o uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, contato ou manipulação com agentes químicos que possam causar danos ao produto. Acontecerá à perda da garantia caso da manipulação do produto por outro estabelecimento, diferente do Joias in Vogue. Todas as politicas acima são vigentes de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.